Áramszolgáltató-váltás és a fogyasztók jogai
Az áramszolgáltató bármikor, ingyen lecserélhető, a váltás alatt az ellátás nem szakad meg. A teendőket az új szolgáltató intézi. Összefoglaló a váltásról és a fogyasztók legfontosabb jogairól.
Szolgáltatóváltás
- Ingyenes. A váltásért semmilyen díjat vagy illetéket nem szabad felszámítani.
- Bármikor, akárhányszor. A fogyasztó annyiszor vált szolgáltatót, ahányszor akar; egyik érintett cég sem tiltakozhat ellene.
- Az új szolgáltató intézi. Az új szolgáltató a megkötött szerződés alapján köteles elindítani és lebonyolítani a váltást.
- Nincs lekapcsolás. A váltás ideje alatt a fogyasztási hely ellátása folyamatos.
- Gyors. A váltás technikai része 24 óra alatt lezajlik, az erre szolgáló online platformon (POSF) keresztül.
A háztartási fogyasztók mellett a nem háztartási fogyasztók is szabadon választhatnak szolgáltatót.
A régi szerződés felmondása
A fogyasztónak joga van a szerződést lejárat előtt egyoldalúan felmondani, a szerződés feltételeinek betartásával. A felmondás nem érinti azokat a kötelezettségeket, amelyek a megszűnésig a szerződésből keletkeztek. A felmondás feltételeiről a szerződésből vagy a szolgáltatótól lehet tájékozódni.
Kivétel a díjmentesség alól: a határozott időre és rögzített áron kötött szerződés idő előtti felmondásáért a szolgáltató díjat számíthat fel.
A szolgáltatási szerződés határozott és határozatlan időre is köthető.
A fogyasztók fontosabb jogai
Szerződés:
- Az üzlethelyiségen kívül vagy távollevők között kötött szerződéstől 14 napon belül el lehet állni, akkor is, ha a szerződés már hatályba lépett.
- A szolgáltató a szerződési feltételek és az ár módosításáról legalább 30 nappal a hatálybalépés előtt köteles értesíteni a fogyasztót, és tájékoztatnia kell arról, hogy a fogyasztó felmondhatja a szerződést, ha az új feltételeket nem fogadja el.
- A fogyasztó kérheti a levelezési cím és a számlák, értesítések kézbesítési módjának megváltoztatását.
Számla és elszámolás:
- Többféle fizetési mód közül lehet választani.
- Ha a háztartási fogyasztó az elszámoláskor 100 lejnél többet fizetett túl, a szolgáltató az elszámoló számla kiállításától számított 5 napon belül köteles visszafizetni. Az ennél kisebb összeget a következő számlákban írják jóvá.
- Szolgáltatóváltás után a végelszámolást legfeljebb 42 napon belül meg kell kapni.
- A fogyasztónak joga van a saját fogyasztási adataihoz, és ezekhez ingyen hozzáférést adhat bármely engedéllyel rendelkező szolgáltatónak.
Kártérítés és hibák:
- Kérhető, hogy a szolgáltató vagy az elosztó hárítsa el a hálózati hibákat és üzemzavarokat.
- A fogyasztónak a szerződés szerint kártérítés jár, ha a szolgáltató, a hálózat üzemeltetője vagy más fogyasztó hibájából kár éri, vagy ha az áram minőségi mutatói nem teljesülnek.
Panasz:
- A fogyasztónak joga van átlátható, egyszerű és olcsó panaszkezelési eljáráshoz. A peren kívüli vitarendezésnek 90 napon belül le kell zárulnia.
- A szerződésekből eredő nézeteltérés az energiaügyi hatóság (ANRE) elé vihető, és közvetítő (mediator) is igénybe vehető.
Hová lehet fordulni
Ha valakinek díjat számítottak fel a szolgáltatóváltásért, először a szolgáltatóhoz kell fordulnia. Ha a válasz nem kielégítő, az ANRE-hez lehet fordulni az anre.ro oldalon.
Az ANRE fogyasztói tájékoztató telefonszámai:
- 021 9782 – hétfőtől péntekig 9 és 17 óra között;
- 0374 554 265 – hétfőtől péntekig 8 és 18 óra, szombaton és vasárnap 10 és 15 óra között.
Az aktív áramszolgáltatók listája és az ajánlatok összehasonlítója az ANRE oldalán érhető el.
Hivatalos források
Az útmutató a fenti hivatalos oldalak alapján készült, utolsó ellenőrzés: 2026. november 11. A díjak és a feltételek változhatnak, ügyintézés előtt érdemes a hivatalos oldalon ellenőrizni őket.
A cikk a hivatalos közlemény alapján, mesterséges intelligencia segítségével készült, szerkesztő ellenőrizte.