Törölt vagy késő repülőjárat: mi jár az utasnak

Mikor érvényesek az uniós légiutasjogok

• ha a járat az Európai Unión belül közlekedik, bármilyen légitársasággal;
• ha a járat uniós repülőtérről indul unión kívüli országba, bármilyen légitársasággal;
• ha a járat unión kívülről érkezik az EU-ba, és uniós légitársaság üzemelteti.

A szabályok az Izlandról, Norvégiából és Svájcból induló és oda érkező járatokra is vonatkoznak.

Járattörlés

Járattörlésnek számít az is, ha az utast másik menetrend szerinti járatra teszik át, ha az indulást több mint egy órával előrehozzák, vagy ha a gép felszáll, de vissza kell fordulnia, és az utas másik járattal utazik tovább.

Törlés esetén az utas választhat:

• a jegyár visszatérítése,
• átfoglalás, vagy
• visszaszállítás az indulási repülőtérre.

Emellett segítség (ellátás) is jár a repülőtéren.

Kártérítés is jár, ha a légitársaság nem értesítette az utast legalább 14 nappal az indulás előtt. Azt, hogy az értesítés időben megtörtént, a légitársaságnak kell bizonyítania.

Nem jár kártérítés, ha a légitársaság bizonyítja, hogy a törlést rendkívüli körülmények okozták, amelyeket észszerű intézkedésekkel nem lehetett elhárítani.

Késés

• Ha a járat induláskor késik, a késés hosszától és az út távolságától függően a légitársaságnak segítséget kell nyújtania, és az utas jogosult lehet a jegyár visszatérítésére és a visszaszállításra.
• Ha az utas 3 órás vagy annál nagyobb késéssel érkezik meg az úti céljára, kártérítés is járhat, kivéve rendkívüli körülmények esetén.

Megtagadott beszállás

Ha az utas érvényes jeggyel és a szükséges úti okmányokkal időben megjelent, de a légitársaság túlfoglalás vagy üzemeltetési ok miatt nem engedi felszállni, és ő nem mond le önként a helyéről, akkor jár neki:

• kártérítés;
• választás a jegyár visszatérítése, az átfoglalás vagy a későbbi időpontra áttett foglalás között;
• segítség a légitársaságtól.

A légitársaság jogosan tagadhatja meg a beszállást biztonsági vagy egészségügyi okból, hiányzó úti okmányok miatt, vagy ha az utas nem vette igénybe a menettérti jegy odaútját, illetve a foglalásban szereplő korábbi csatlakozást.

Tájékoztatás

A légitársaságnak a jegykezelő pultnál jól látható helyen ki kell tennie az utasjogokról szóló tájékoztatót. Megtagadott beszállás, 2 óránál hosszabb indulási késés vagy jelentős érkezési késés esetén írásos tájékoztatót kell adnia a kártérítés és a segítségnyújtás szabályairól.

Ha a légitársaság nem teljesít

Ha a légitársaság nem tudja bizonyítani, hogy időben értesítette az utast, vagy elutasítja az igényt, az illetékes tagállami hatósághoz lehet fordulni.

Hivatalos források

• europa.eu

Az útmutató a fenti hivatalos oldalak alapján készült, utolsó ellenőrzés: 2026. november 11. A díjak és a feltételek változhatnak, ügyintézés előtt érdemes a hivatalos oldalon ellenőrizni őket.