Szavatosság és jótállás: mi jár, ha hibás a termék
Az Európai Unióban minden vásárlót legalább kétéves szavatosság illet meg, a bolt saját jótállásától függetlenül. Mit kérhet a vevő, és mi vonatkozik a használt és a digitális termékekre.
A kétéves szavatosság
Ha a megvásárolt termék hibás, vagy nem úgy néz ki és működik, ahogy hirdették, a kereskedőnek az uniós jog szerint díjmentesen meg kell javíttatnia vagy ki kell cserélnie. Ha ez nem lehetséges, vagy nem oldható meg észszerű időn belül és a vevő jelentős kényelmetlensége nélkül, a vevő a vételár teljes vagy részleges visszatérítésére jogosult.
- A szavatosság legalább 2 év, és az áru átvételekor kezdődik.
- Egyes országok ennél hosszabb védelmet adnak.
- A magánszemélytől vásárolt termékekre ezek a szabályok nem vonatkoznak.
Kinek kell bizonyítania
Ha a hiba az átvételt követő 1 éven belül jelentkezik, a vevőnek nem kell bizonyítania, hogy a termék már az átvételkor hibás volt. Ezt vélelmezni kell, hacsak a kereskedő be nem bizonyítja az ellenkezőjét. Egyes uniós országokban ez az időszak 2 év.
A bolt saját jótállása
A boltok és a gyártók kiegészítő kereskedelmi jótállást is adhatnak. Ez többletvédelem: nem helyettesíti és nem csökkenti a kétéves törvényes szavatosságot.
Tipikus eset: a hajszárítóra 6 hónap jótállást adott a bolt, és a készülék a 8. hónapban elromlott. Az eladó nem hivatkozhat a jótállás lejártára, mert a törvényes szavatosság 2 évig érvényes.
A jótállási nyilatkozatban egyértelműen fel kell tüntetni a feltételeket. Ha a kereskedő a hirdetésben kedvezőbb feltételeket ígért, azok érvényesek.
Használt áruk
Hivatásos kereskedőtől vásárolt használt árura is jár a legalább kétéves szavatosság. Egyes országokban a kereskedő és a vevő megállapodhat rövidebb időben, de az nem lehet 1 évnél kevesebb, és ezt a vásárláskor tisztázni kell.
Digitális tartalom és szolgáltatás
A szavatosság a digitális tartalomra és szolgáltatásra is jár: videó, zene, mobilalkalmazás, videojáték, felhőalapú tárhely. Akkor is, ha a vevő nem pénzzel, hanem a személyes adatai felhasználásához való hozzájárulással „fizet”.
Ha a termékhez előre telepített szoftver tartozik (például okostelevízió alkalmazása), a kereskedő köteles gondoskodni a szükséges frissítésről. A vevő által utólag letöltött, más forgalmazótól származó alkalmazás hibájáért viszont nem a kereskedő felel.
Hivatalos források
Az útmutató a fenti hivatalos oldalak alapján készült, utolsó ellenőrzés: 2026. november 11. A díjak és a feltételek változhatnak, ügyintézés előtt érdemes a hivatalos oldalon ellenőrizni őket.
A cikk a hivatalos közlemény alapján, mesterséges intelligencia segítségével készült, szerkesztő ellenőrizte.